보도자료

보도시점 : 2026. 7. 9.(목) 즉시보도

배포일시 : 2026. 7. 9.(목) / 1매 / 사진 있음

담당부서 : 결함정책처

담당자 :

황 상 진 처장 ☎(031)369-0274

인 정 민 책임연구원 ☎(031)369-0442

TS자동차안전연구원, 자동차?이륜차 제작사와 함께 ‘주말 리콜 특별 운영’서비스 확대

- 주말에도 리콜 서비스 제공…직장인 등 리콜 편의성 높인다 -

□ 앞으로 평일 근무 시간 내에 자동차?이륜차 서비스센터를 방문하기 어려웠던 직장인들도 주말 리콜 특별 운영 서비스를 통해 편리하게 리콜을 받을 수 있다.

□ 한국교통안전공단(이사장 정용식, 이하 TS) 자동차안전연구원과 국토교통부는 폭스바겐그룹코리아 및 주요 이륜차 제작사와 협력하여 주말 서비스센터 운영 확대 등 리콜 편의성 제고 사업을 추진하여 리콜 시정률 향상과 국민 안전 확보에 나선다.

ㅇ 리콜*은 결함으로 인한 교통사고와 화재 등을 예방하기 위한 필수 안전조치이다. 하지만 서비스센터가 평일 주간에 주로 운영되는 특성상, 직장인들은 리콜 통지를 받고도 생업 등의 이유로 이를 미루는 경우가 많았다.

* 자동차가 안전기준에 부적합하거나 안전에 지장을 주는 결함이 있는 경우에 제작자가 그 결함 사실을 해당 소유자에게 통보하고, 무상으로 수리?교환?환불 등 시정 조치를 하는 제도

ㅇ 실제로 TS자동차안전연구원이 지난해(2025년) 실시한 리콜 대상 고객 설문조사 결과, 소비자들은 리콜 이행 자체보다는 ‘리콜 예약 어려움’, ‘직장인의 휴무일 예약 불가’ 등 큰 불편을 겪고 있는 것으로 분석됐다.

□ 이에 따라 폭스바겐그룹코리아가 소비자의 리콜 이행 편의성을 높이기 위해 주말 서비스센터 운영 확대에 적극 동참하기로 했다. 이와 함께 자동차 대비 상대적으로 리콜 시정률이 낮았던 이륜차 분야의 제작사*들도 주말 서비스센터 운영에 함께 참여한다.

* 한국모터트레이딩, 비엠더블유코리아(이륜차), 기흥모터스, 스즈키씨엠씨, 모토로싸 등

ㅇ 각 서비스센터별 세부 주말 운영일정(토요일 또는 일요일 운영시간 등)은 해당 제작사의 서비스센터 또는 고객지원센터로 문의하면 안내받을 수 있다.

□ 한편, TS자동차안전연구원은 지난해 ‘찾아가는 리콜 서비스’와 ‘OTA를 활용한 리콜 통지’를 통해 리콜 시정률 향상에 기여하여 90.2%*의 우수한 리콜 시정률을 달성했다.

* 리콜대상대수 대비 조치대수 비율로, 2024년 발생 리콜 중 시행일부터 18개월이 경과한 건을 대상으로 실적을 산정(‘25.12.31. 기준)

□ TS 정용식 이사장은 “리콜은 교통사고와 화재 등 자동차 안전사고를 예방하기 위한 가장 효과적인 안전장치 중 하나”라며, “주요 제작사들과 협력을 강화하여 국민이 시간 제약 없이 보다 편리하게 리콜을 받을 수 있는 환경을 조성하고, 국민 안전 확보에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

□ 한편, 자동차 리콜이 발생하면 자동차소유자에게 문자 및 우편 통지, 언론보도 등을 통해 안내되고 있으며, 자동차소유자는 정기적으로 리콜 여부를 확인하고 신속하게 시정조치를 받는 것이 중요하다.

ㅇ 또한 ‘자동차리콜센터’ 누리집에서 차량번호 또는 차대번호를 입력하여 리콜 대상 여부를 확인할 수 있으며, 리콜이 필요한 제작 결함이 의심될 경우 해당 누리집에서 신고도 가능하다.

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